据巴西媒体报道，走在圣保罗的街头，不少人或许已经注意到：如今在商店、餐厅、超市的收银台、服务台、货架间，越来越多的服务人员操着一口西班牙语或法语口音的葡语。他们中有来自委内瑞拉的难民，也有来自海地的移民。

曾几何时，让外国员工直接面对顾客在零售前线工作，在许多巴西企业主看来几乎不可想象。但现在，情况正在发生变化。

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在本地劳动力短缺与员工流失率高企的双重压力下，圣保罗越来越多的商家正主动向外籍劳动力敞开大门。其中，美妆连锁品牌Soneda就是较早“吃螃蟹”的企业之一。

早在新冠疫情之前，Soneda就通过Casa Dom Luciano难民接收机构，聘用了第一批委内瑞拉员工。如今，该品牌在圣保罗州47家门店中，已有近30名委籍员工担任包括门店运营、货架管理、甚至门店主管等职位。

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“他们吃苦耐劳、非常敬业、不轻易缺勤，表现甚至超出我们的预期。”Soneda人力资源总监Luciana Kamachi直言，“如果可以，我们希望把委内瑞拉员工的数量再翻一番。”

Soneda不仅为这些员工提供上升通道，还曾在圣诞节为他们特别准备了委式传统晚餐，并为一名员工完成“接母来巴西”的梦想。该员工的母亲如今也在该公司位于Avenida Paulista的门店工作。

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Soneda首席执行官Minoru Kamachi则表示，公司雇人的标准从不拘泥国籍，“我们要的是‘喜欢与人打交道的人’”。

类似情况也出现在Perdizes区的Sacolão连锁超市，过去半年已招聘约10名海地员工填补人手紧张问题。另一家Sacolão Saúde的门店中，一名22岁的委内瑞拉女孩已承担起门店开门运营的职责。

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Casa Dom Luciano难民中心的社工、同时也是委籍难民的律师Yanniret Sotillo指出，越来越多的品牌如NK、Bem Barato、Mei Mei和Ráscal等，已开始或计划引入外籍劳动力。Casa目前专门服务委内瑞拉难民，并提供最多三个月的临时住宿协助他们适应葡语环境和求职流程。

数据显示，自2015年至2024年6月，已有逾56.8万委内瑞拉公民进入巴西，成为目前在巴西正规就业市场中占比最大的外籍工作群体之一。

圣保罗商贸工会（Sindicato dos Comerciários）也证实了这一趋势。今年3至4月，其旗下“社会岗位计划”共收到103份来自移民的求职申请，其中近七成最终成功获得工作。

参与招聘的企业包括Oxxo便利店、Petz宠物连锁、Dia超市、Muffato集团、Andiamo餐厅及Raia Drogasil连锁药店等。

工会主席Ricardo Patah坦言，食品及服务业的多个岗位因薪资有限、需轮班值周末而招工困难，最终由移民填补空缺的现象愈发普遍。他直言：“这就是现实，美国、欧洲早已有之，巴西也正走在这条路上。”

据巴西国家就业登记系统（Caged）统计，仅2024年前5个月，巴西正式录用的外籍员工就已突破71000人，创下自2020年数据标准调整以来的最高纪录。较2023年全年录用的47300人增长近50%。

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这些新员工中，以委内瑞拉人和海地人为主，此外还有巴拉圭、阿根廷、古巴、玻利维亚与秘鲁等国公民。

零售业专家Maurício Morgado指出，大城市本地居民对低薪、轮班制的基层岗位兴趣有限，而移民群体因生计所需反而具备更高稳定性，这正成为巴西零售企业“不得不抓住”的机会。

专家预测，随着用工难题持续，移民在零售业中的角色将越来越不可或缺，而相关企业也将从“接纳”走向“依赖”。

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