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据巴西媒体报道，在巴西运营刚满一年的外卖平台99Food近期陷入支付风波。多名合作餐厅商家反映，平台应于本周三（1日）结算的款项迟迟未到账，而客服渠道几乎全部失联，引发商家群体的强烈不满与投诉。

据了解，99Food于去年6月正式重返巴西市场，凭借补贴策略迅速抢占市场份额。然而此次支付延迟事件，或许暴露出平台快速扩张背后的运营短板。

《圣保罗页报》（Folha）从圣保罗（São Paulo）、坎皮纳斯（Campinas）、阿雷格里港（Porto Alegre）、贝洛奥里藏特（Belo Horizonte）等多个城市的商家WhatsApp群组中获悉，原本应在7月1日到账的上周配送款项，截至7月2日仍未打入餐厅账户。

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按照平台规则，99Food每周三结算上一周的配送收入，款项由系统自动计算并发放。平台官网显示，目前这一结算周期属于促销期政策，未来将调整为月度结算。

面对商家的质疑，99Food在一份声明中表示，公司发现第三方金融合作伙伴的系统出现了"临时故障"，导致部分商家的款项延迟到账。公司团队正在努力尽快恢复正常运营，但并未给出明确的恢复时间表。

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然而，商家们的不满远不止是款项延迟。大量投诉指向平台客服的全面瘫痪：

• 商家多次拨打餐厅服务热线，电话要么无人接听，要么响铃直到自动挂断
• APP内聊天窗口和商家后台无人回复，只有自动回复的套话
• 完全无法联系到能够解决问题的人工客服

"99Food这是在耍商家吗？钱呢？就只会给些空头承诺，说会帮忙，然后每次都是找个借口让我们等着钱到账。这才来多久就出这种级别的问题，"一位名为Steven CR的商家在Instagram上吐槽道。

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还有商家反映，最终到账的金额只有应付款项的一半左右。在"投诉在这里"（Reclame Aqui）平台上，不少商家提到，广告扣除的费用几乎占到上周销售额的50%。

目前在商家群组中流传着一份99Food团队的回复，称"系统性不稳定"暂时影响了部分合作商家的款项发放。而在Instagram上给平台留言投诉的用户，收到的则是自动回复，要求私信提供联系电话、邮箱和问题详情。

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此次支付风波发生的时点颇为微妙——99Food正与主要竞争对手Keeta展开激烈的市场争夺战，多重压力叠加之下，平台的运营稳定性面临考验。

就在本周，巴西经济保护行政委员会（Conselho Administrativo de Defesa Econômica, Cade）宣布重新启动一项调查。该案源于Keeta的举报，指控99Food与餐厅签订含有排他性条款的合同，限制这些餐厅同时入驻竞争平台。99Food方面否认存在违规行为。

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值得注意的是，Cade总检察长办公室上周曾决定归档此案，但委员会合议庭又重新启动了调查，认为此前的调查充分性存疑。合议庭指出，取证工作尚未穷尽，那些被认为对平台扩张具有战略意义的餐厅也未被听取意见。

此外，中国国内对外卖行业的监管动向也可能波及巴西市场。据《圣保罗页报》"企业观察"专栏报道，中国政府正在调查外卖平台优惠券的发放模式，希望规范外卖行业的无序竞争，相关措施可能影响到99Food的母公司滴滴（DiDi）以及Keeta背后的美团（Meituan）。这一监管讨论也被认为与Cade正在进行的调查存在关联。